“我已经处罚了23名态度恶劣的客服人员，但是我们公司的客服人员多达5000人。23人，只是其中很小一部分。如果对方依然这么卑鄙。我们将无从防御。毕竟消费者的心一旦寒了，那就会拒绝再来。”刘莹莹说。

        林风点点头，“还有么？”

        “还有，我们的很多‘执法人员’（对产生纠纷的交易行为，‘叮当网’会派出仲裁小组，进行仲裁，也被商家成为执法部队）。经常被各大商户请去吃饭，我已经明令禁止，但是依然有不少商户悄悄请这些人吃饭。为何请他们吃饭，我想，大家都一清二楚。”刘莹莹说。

        “那你究竟想要说什么？”林风问。刘莹莹说了这些，都只是一些事件，这些事件刘莹莹都能解决，她想要真正和自己说的。绝不是这些。

        “我的意思就是我们应该提供一套严厉的赏罚制度。尤其在公司不会上市的情况下，我们需要一套足够丰厚的福利制度去安抚那些躁动的员工，让所有员工对公司产生家的感觉。这样，才能让员工真心为公司工作。毕竟我们做的就是服务。”刘莹莹说。

        “这个，你直接决定就好，为何要跟我说？”林风很奇怪问。“我曾经就说过，在‘叮当网’，你拥有绝对的权利。除非你要改动股份。”林风说到此，整个人一惊，“莹莹，你不是说你想要增发股份吧？”

        “这边是我来找你的理由。我想要给员工配发股份。而这会损害你的一点利益，所以，我必须得到你的同意。”刘莹莹认真说，“我知道你可能觉得这有点不可思议，但是我认为，适当的少一点点股份，足以安抚所有员工。尤其，林，你不觉得作为一家运行的极为成熟的it企业，主要高管没有股份，是很不合理的么？”

        ‘叮当网’，目前只有三人拥有股份。刘莹莹持股10%，曾经的中国电子商务第一人王峻涛持股5%，林风个人持股85%。其余所有高管，无一持股。这对于任何一家it公司来说，都是非常不可思议的事。当然，如果在公司发展初期，这是很正常的。但是随着公司发展，在公司可以上市前夕，公司便会配股，让所有高管拥有一定的股份，所有员工也会根据其职务可以认购一部分内部股票。这样，上市之后，便能达到共赢的局面。

        这很符合国外的大家赚钱的理论。只是‘叮当网’不上市，林风一人独赚，这自然会惹来一些高管的不悦，包括一些底层员工。毕竟，你明明能上市，你不上市，自个一个人赚钱，这也太‘独’了一点。这点抵触情绪在平常，还没事。但是如今市场有点诡异的情况下，这点就很可能引爆公司的一轮信任危机。万一有大公司进来，例如被打垮的易趣，或者说亚马逊，那怎么办？

        所以，刘莹莹提出一个增发股份，让所有资深员工享受公司红利的提议。

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